Foire aux questions

Proposez-vous des commandes personnalisées?

OUI et j'adorerais créer une œuvre d'art personnalisée & unique pour votre maison !

Mais gardez à l'esprit que je n'accepterai des commandes que si vous recherchez quelque chose dans le style que je crée.

Veuillez m'envoyer un message sur la page de contact avec toutes vos demandes et je vous répondrai dans les 48 heures.  

 

Quelles sont vos options d'expédition ?

Toutes les œuvres sont expédiées professionnellement et avec beaucoup de soin.  

Cliquez ici pour en savoir plus sur les options.

 

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai de livraison estimé, veuillez m'envoyer un e-mail à mathildegranveau@gmail.com et j'enquêterai immédiatement sur la question. Je garantis un remboursement complet à 100% si vous ne recevez pas votre commande.

 

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Si l'article est endommagé ou si vous trouvez des défauts ou tout autre problème, envoyez-moi une photo et je vous répondrai dans les 48 heures.

 

Proposez-vous des retours ?

Comme ma priorité est votre satisfaction, je propose une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez me contacter à mathildegranveau@gmail.com . Si votre retour est accepté, je vous enverrai une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui me sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

 

Est-il prudent d'utiliser ma carte de crédit/débit sur votre site ?

Oui absolument! Tous les paiements sont sécurisés. Les processeurs de paiement que j'utilise respectent les mesures électroniques et physiques strictes pour protéger vos appareils et les informations de votre carte de crédit/débit contre tout accès non autorisé. 

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

J'accepte actuellement les paiements par PayPal, Apple Pay et par carte de crédit/débit via Shopify Payments pour toutes les commandes.

 

J'ai une question ou un problème avec mon achat.

Je suis ici pour aider! Je veux que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Donc s'il y a des problèmes, ou si vous avez des questions, envoyez-moi un email (mathildegranveau@gmail.com) et je vous répondrai dans les 24 heures.